La servitizzazione del prodotto è un trend aziendale che può portare valore non solo agli OEM e ai fornitori di servizi, ma anche agli utenti finali.

Secondo Gartner 2024^® Emerging Tech Impact Radar: Edge Artificial Intelligence «The mass is very high because it will enable providers to sell new services and will impact virtually every industry. Product servitization enables capital assets offered by OEMs or OEM partners to be extended as outcomes, priced as recurring operating charges. When products are servitized, the user acquires asset-based services (outputs), scoped within the desired results relating to performance, availability and output quality».

Offrire servizi a valore aggiunto in aggiunta al prodotto è al centro della strategia competitiva di molte aziende in diversi settori di mercato, dove si stanno diffondendo anche modelli di business innovativi basati sulla fornitura di servizi piuttosto che sulla vendita di prodotti (vedi servizi di streaming e accordi pay-per-use per gli elettrodomestici).

Questo approccio, che ora è ampiamente accettato, avrà anche un impatto significativo sul settore manifatturiero nel prossimo futuro. Quindi, per rimanere competitivi sul mercato, sia gli OEM che i fornitori di servizi devono incorporare servizi aggiuntivi nei prodotti. (es. monitoraggio remoto, controllo remoto, manutenzione predittiva, ecc.).

‍Ma quali sono i principali ostacoli alla rapida adozione di questa tendenza?

BARRIERE COMMERCIALI: I modelli di business immaturi relativi alla servitizzazione dei prodotti e le preoccupazioni relative all'impatto negativo sui ricavi degli OEM e dei fornitori di servizi, derivanti dalla mancanza di competenze digitali, investimenti e adattabilità, stanno attualmente limitando l'espansione delle iniziative di servitizzazione dei prodotti.

Come riportato da Gartner: «La servitizzazione dei prodotti deve affrontare i principali inibitori commerciali, come:

• Modelli di business immaturi per la servitizzazione dei prodotti e timori di cannibalizzare le entrate esistenti degli OEM e dei fornitori di servizi che offrono servizi tradizionali e reattivi a supporto dei prodotti
• La riluttanza dei produttori ad aprire l'accesso a partner e concorrenti che cercano di gestire ambienti eterogenei
• Mancanza di competenze digitali, investimenti e destrezza digitale da parte dei fornitori IT e OT precedenti

BARRIERE CULTURALI: Sia le strategie utilizzate dagli OEM e dai fornitori di servizi per mitigare i rischi, sia la loro esitazione a concedere l'accesso a partner e concorrenti che desiderano gestire ambienti diversi, pongono barriere significative all'adozione della servitizzazione dei prodotti.

BARRIERE TECNICHE: Nonostante l'ampia diffusione delle piattaforme IoT, ci sono ancora sfide tecniche che devono essere affrontate. Queste sfide includono la gestione dei dispositivi, la sicurezza e l'integrazione e la gestione dei dati degli asset con le applicazioni di pianificazione aziendale e logistica.

Secondo Gartner «il futuro successo della servitizzazione dei prodotti risiede nell'uso dell'IoT, edge computing, IA e applicazioni software per migliorare le prestazioni del prodotto e facilitare l'intervento e il controllo da remoto quando necessario».

In qualità di fornitore di software, abbiamo abbracciato l'idea di un'applicazione che consenta agli OEM e alle società di servizi di fornire e monetizzare la loro offerta di «servizi connessi» e di aiutare gli utenti dei prodotti a ottenere il massimo risultato. La tecnologia e le applicazioni software sono infatti catalizzatori che accelerano il percorso e riducono i tempi di immissione sul mercato necessari per il lancio di una nuova offerta di servizi connessi.

Se non vuoi lasciarti sfuggire opportunità significative, devi agire subito, considerando tecnologie e software come Servitly, che Gartner riconosciuto come fornitore di campioni nel Rapporto 2024.

Per questo motivo, ecco 5 suggerimenti per superare le barriere della servitizzazione dei prodotti, facendo leva su Servitly e sul nostro ‍learn.

‍1. Inizia in piccolo. Cresci passo dopo passo.

Il tuo percorso verso i servizi connessi può raggiungere i principali fattori di valore sin dal primo passaggio. Abbiamo mappato qui gli elementi tipici che compongono un'offerta di servizi connessi.

Quindi il nostro suggerimento è di:

1. identificare la destinazione finale
2. definire il percorso da seguire
3. dividi il viaggio in tappe
4. iniziare dal primo passo

Come descritto in questo mappa, puoi iniziare a offrire un servizio digitale di base per rafforzare le relazioni con i tuoi clienti e offrire una migliore esperienza cliente con i tuoi prodotti (con un impatto positivo e immediato sulle tue entrate).‍

2. Pianifica e traccia‍

L'implementazione dell'offerta Connected Services richiede pianificazione e monitoraggio. Ti suggeriamo una serie di dimensioni da considerare. Per avere una panoramica dei tuoi progressi complessivi, puoi elencare queste dimensioni in una singola pagina e per ciascuna tenere traccia dello stato di avanzamento.

3. Sfrutta le migliori best practice‍

Lasciati guidare dalle migliori pratiche di servitizzazione, piuttosto che capire cosa potresti fare da solo e rischiare tentativi ed errori. Servitly, supportato da Academy, garantisce il perfetto equilibrio tra le funzionalità integrate e livelli configurabili per molti casi d'uso dei servizi connessi, in modo da poter essere supportati nella configurazione della soluzione ed evitare tentativi ed errori.‍

4. Concentrati sul valore che puoi creare per i tuoi clienti‍

Affinché la tua offerta di servizi connessi abbia successo, devi crea valore per i tuoi clienti. Ciò significa estrarre valore dai dati grezzi ricevuti dai prodotti connessi e distribuirlo a tutte le parti interessate del sistema prodotto-servizio, considerando le loro esigenze specifiche. Servitly fornisce potenti motori di elaborazione e monitoraggio per trasformare i dati non solo in informazioni preziose, ma anche in azioni e fattori scatenanti dei processi aziendali. Inoltre, Servitly è una soluzione configurabile e white label che ti consente di creare la tua offerta unica di servizi connessi e definire diverse interfacce utente per migliorare le relazioni dei clienti con il tuo marchio.‍

5. Scegliete il vostro approccio per implementare il software che abilita la vostra offerta di servizi connessi considerando tutti gli aspetti‍

Mentre intraprendi il tuo percorso di servitizzazione, scegliere il software che abiliterà la tua offerta di servizi connessi è una delle decisioni più critiche che dovrai affrontare e probabilmente dovrai affrontare il dilemma del «make or buy». Il nostro suggerimento in questo caso è scoprire qui le caratteristiche che deve avere un DPS efficace e poi considera tutte le caratteristiche distintive di Servitly.

Servitly include una console con un approccio No-Code che ti consente di avere il pieno controllo del sistema e ti permette di configurare ogni aspetto del tuo DPS, piuttosto che creare e gestire tonnellate di codice da soli o con un partner esterno. Inoltre, Servitly garantisce in modo nativo conformità con i dati dell'UE. Agisci e includi già tutti i moduli software, i modelli, le interfacce e le integrazioni di cui hai bisogno. Così puoi risparmiare tempo e costi nello sviluppo e nell'evoluzione della tua offerta e concentrarti solo su ciò che conta davvero: i tuoi fattori di differenziazione competitivi.

E se hai già avviato il tuo DPS personalizzato, non preoccuparti. Servitly è un sistema modulare, puoi aggiungere solo le parti mancanti nella tua soluzione effettiva.

Hai ancora dubbi sul valore che Servitly può generare per te?

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^{Gartner, Emerging Tech Impact Radar: Edge Artificial Intelligence, di Danielle Casey, Eric Goodness, ecc., 18 gennaio 2024.}

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